2020年是极不平凡和令人难忘的一年。新冠疫情来势凶猛，养老机构是易感老人高度集中居住的生活场所，首当其冲的成为重点防控区域。由于持续处于封闭管理状态，使养老机构面临疫情防控与护理服务的双重困境，不堪重负和举步维艰已经成为业界常态，如何做好疫情防控常态化下养老服务管理，成为摆在养老行业面前一个严峻的现实问题。
大连市民政局统计，全市300多家养老机构中有养员和护理人员约5万多人。养老机构具有社会公益服务的特殊属性，上为政府担职尽责，下为百姓分忧解愁，不仅是不可缺失和无法替代的支撑性资源，也是疫情防控常态化的重要战场，特别是持续不断的封闭管理，让养老机构承受着前所未有的压力和困难。
养老机构始终处在疫情防控高风险状态中，各级政府部门对养老机构疫情防控的监管力度层层加码，大量购置消毒防疫和防护用具等易耗物品，增加疫情防控必要的设施设备等开支，成为民营养老机构相当沉重的经济负担。
由于受养老机构封闭管理的限制，养员只出不进、有减无增，致使养员入住率明显下降，空置床位比例上升，养老机构运营效益的下滑，对养老服务的可持续发展产生严重影响。
疫情防控初期，正值护理人员探亲休假高峰，严格的封闭管理阻碍了外地返连人员回院上岗；在院护理人员持续处于吃住在院的紧张状态，普遍感到焦虑困惑和疲惫不堪，有些人甚至离开了养老护理工作岗位，“招工难”和“用工难”成为困扰养老机构的痛点问题。
社区居家养老服务机构，在疫情防控期间被要求关门闭店，停止营业带来的经济损失，加大了房屋租赁、装修投入等建设运营成本的经济压力，甚至使养老服务成了赔钱的买卖。
养老机构中养员的平均年龄约在82岁左右，失能失智老人约占60%以上，普遍处于生理高龄期、疾病高发期、风险高危期状态，疫情防控封闭管理期间，养员不得请假回家，家属不能进院探望，老人的日常生活照料使护理员的工作量陡然增加。
疫情来袭，同守共防，市民政局养老服务及老年人福利处长于凤志，来到协会秘书处走访调研，主管部门与行业组织共同商讨养老机构疫情防控的应急举措。
协会刘晓梅会长、董兴华专家主任，向政府主管部门汇报养老机构疫情防控的实际现状，积极反映养老行业的呼声诉求和建议意见，上情下达，下情上报，成为沟通政府与行业联系的桥梁纽带。
2019年新建投入运营的金普新区阳光养老院，开业不久遭遇疫情来袭，2020年5月，疫情防控稍有缓解，协会专家成员应邀来到阳光养老院实地考察，共同探讨机构发展运营的思路与模式。
阳光养老院冯薇薇院长从日本学成回国，与家人投资兴办养老机构，刚迈入养老行业有些茫然困惑，协会专家在对阳光养老院实地考察后，对设施建设、护理服务和发展方向给予专业建议指导。
6月12日，刘晓梅会长、董兴华主任、王辉海秘书长及专家委员刘文武、卢建文等人，来到甘井子成园社区养老服务有限公司实地考察，该机构在疫情防控初期投入运营使用。
成园社区养老服务有限公司的养老院座落在成园温泉山庄里，面对疫情逆行而上，一手抓疫情防控，一手抓筹建运营，中医药健康养老服务的特色优势成为运营的靓点。
大连是接收军队离退休干部人数较多的城市，军休干部养老服务社会化的发展趋势，需要利用更多更好的养老服务资源。市退役军人事务管理局唐君处长邀请协会专家为军休干部养老服务社会化出谋划策。
中山区绿盛社区居家养老服务中心，开展对失能失智老人照护服务的做法，引起军休服务管理人员的关注和兴趣，双方围绕机构养老服务问题进行交流探讨。
在对6家不同类型的养老服务机构考察调研的基础上，协会专家对军休干部养老服务社会化非常赞同，并就一些细节问题提出了专业的思考和建议。
应对困境潜心探索，掌握业态破局前行。协会密切关注疫情防控对养老机构带来的影响，联手东北财经大学统计学院，迅速开展对养老机构疫情防控与服务运营现状的专题调查统计，利用专业优势为行业生存发展提供支持。
协会召集专家委员会的资深专家，从公共管理、建筑设计、医疗保健、养老护理、社会工作等多个专业角度，深入分析疫情防控对养老机构的困扰，寻求应对疫情防控常态化的对策办法。
疫情防控常态化下养老服务如何破局前行，成为主管部门、行业组织和养老机构共同关注和亟待解决的难点问题，大连电视台财经观察频道，邀请协会会长刘晓梅、专家主任董兴华做客直播间，聚焦疫情防控与养老服务的热点话题。
本着对行业生存发展负责的精神，协会及时向政府主管部门报送了《关于疫情防控常态化养老机构运营情况报告》《关于请求对养老机构援助的申请报告》，通过大量翔实的数据和实例，如实反映了疫情防控常态化下养老服务行业的运营现状、行业诉求和建议对策，发挥了行业组织的桥梁纽带和参谋助手作用。
6月10日，副市长温雪琼、民政局长汤易等领导来到慈善颐养院、悦居西南路社区养老服务中心，调研了解养老机构疫情防控与服务管理有关情况。
6月16日，副市长温玉琼、市民政局副局长王华等领导，来到西岗区北海景苑养老院，对社区居家养老菜单式服务经验做法给予肯定。
一场疫情见证了世态冷暖与行业兴衰，养老服务业经受了疫情防控的艰苦历练，特别是养老机构实行“里不出，外不进”的持续封闭管理，从养老院长到护理员，以其真诚守望与长情陪伴，向社会交出了一份合格的答卷。
老人们吃什么和怎么吃，是养老院里的一件大事，特别是如何让失能老人吃饱吃好，那可是一个耐心细致的良心活儿，“吃饱饭了不想家”，想方设法让老人们一日三餐吃饱吃好，成了生活照料服务的重要内容之一。
保持老人个人卫生清洁，也是预防院内感染的重要环节，桂林养老院的护理员为卧床老人擦脸洗手的情景让人暖心。
生活不能自理的失能老人，因长时间得不到家属来院探望，容易产生焦虑烦躁情绪，护理人员耐心与她们沟通交流，及时传递家人的亲切问候，让老人们感受到养老院大家庭的温暖。
泡脚洗脚对老人来说是日常生活中一种很舒服的享受，铭仕养老院护理员的人性化服务，让老人感受到浓浓的亲情，脸庞上洋溢着幸福会心的笑容。
疫情防控期间，养老院里的老人看病就医非常困难，中山区绿盛社区居家养老服务中心的护理员为老人精心治疗脚伤，经过一个多月的敷药疗伤终于病愈康复，解除了老人身体上的痛苦。
为老人们定期剪头理发，几乎成了养老院的护理员们的“拿手绝活”，她们风趣的说：这都是让疫情给逼出来的啊！
老人们的心理健康引起养老机构的高度重视，心理咨询和心理疏导丰富了精神慰籍服务的内容，心理医院的志愿者们成了开启老人心灵之窗的知心朋友。
母亲节到来之际，中山桂林养护院的护理员们为每一位“母亲”献上一束康乃馨，用一份爱心换来了“母亲”们的幸福微笑。
为了缓解封闭管理给老人带来的焦虑恐慌，康复趣味活动丰富多彩，西岗区北海护理院把快乐的康复趣味活动送到养员们的房间床头。
看书学习成了滋润老人心田的阳光雨露，养老机构封闭管理状态持续不断，精神慰籍和文化服务成了疏解焦虑和困惑等不良情绪的良丹妙药。
虽然有疫情的肆虐困扰，因为拥有舒适优越的生活环境和体贴入微的护理服务，使养老院真正成了老人们老有所依的温馨家园。
疫情肆虐，更显真情，让政府放心、让养员高兴、让家属满意，成为每一个养老服务从业人员的行为准则和共同心愿，危难之中更加显现养老服务的社会担当。
庄河颐养服务中心护理员吕丽，以亲情服务赢得养员和家属的赞扬，一封真挚感人的表扬信送到院领导的手上，“待养员似亲属，视老人如父母”，已经成了所有养员和家属们的一致评语。
勿忘养老初心，抗疫知难而上；守望一院平安，志在长者无恙。金州春光养老院王秀颖院长抗疫和尊老的事迹受到辖区党组织的表彰。
“在院如家，和谐温暖；老人满意，儿女放心”——普兰店御湘苑养老服务中心王积胜院长，隔着院门接受养员家属赠送的锦旗，隔山隔水隔不住养老情怀，关门关院关不住人间挚爱！
“不是亲人，胜似亲人”——庄河颐养服务中心的养老护理员们，以自己的实际行动践行着“养员至上，服务第一”的宗旨，赢得了养员和家属的认可与信任。
“夫妻二人热心助老献真情，大爱无疆敬老精神扬美名”——中山桂林养护院以其医养结合模式和专业护理水平，在疫情防控常态化中充分发挥了特色优势，成为养老服务行业的知名品牌。
“关心倍至胜似儿女，爱心无限值得托付”——华仕山庄养老院的护理服务，被老人家属誉为胜似儿女和值得托付，这是机构养老最珍贵的荣誉和最靓丽的名片。
中山桂林养护院入住100多名重度失能老人，护理服务工作复杂繁重，在疫情防控的关键时刻，邹淑媛院长带领护理人员庄严宣誓，以特有的社会担当、职业忠诚和辛勤劳作，坚守养院，呵护长者！
社会各界热切关注养老院里的老人们，大连市图书馆与养老福利协会联合开展“敬老人捐书香”爱老助老社会公益活动，为养老院的老人送来精神食粮。
市图书馆和协会秘书处的工作人员，知难而上，不辞辛苦，在盛夏酷暑中连续为养老机构捐书送书，动用车辆20多台次，为市内及县区养老机构捐送期刊5万多册。
疫情防控稍有缓解，协会专家委员来到甘井子瑞祥养老院，实地考察疫情防控和服务运营情况，受访老人对瑞祥养老院的护理服务表示认可和满意，特别是对果园里和别墅式的养老院特色赞不绝口。
养老业界的资深专家们集思广益，依据对调研情况和数据统计的分析论证，探讨疫情防控常态化对养老机构服务运营的影响及对策，为养老服务提供专业和智力支持。
大连医科大学公共医疗管理专业张莹（左）教授，对养老机构传染病预防管理直抒己见；大连职业技术学院养老服务管理专业许福子（右）教授，对失能老人生活照料技能培训建言献策。
大连医科大学护理学院卢建文副教授，长期从事失智老人照护服务的研究和教学工作，多次协助协会完成失智老人照护服务公益项目，即使是在疫情防控期间，她仍然高度关注失智老人的照护服务。
疫情在加速了一些趋势发展的同时，也对了许多行业发展产生严重的阻碍，养老机构虽然没有停业关门，其实已经陷入及其困难的境地，2020年7月初，协会二届理事会八次会议适时召开，40多家理事单位参加会议的代表，普遍感受到前所未有过的焦虑和无助。
坚守行业自信，抱团共度难关，二届理事会八次会议审议通过了协会上半年的工作报告，对如何在做好疫情防控常态化下养老服务问题达成了共识。
2020年新冠疫情三次袭扰大连，协会及养老机构认真贯彻落实上级部门关于养老机构疫情防控的规定要求，围绕疫情防控创新服务内容，逐渐形成了适应疫情防控常态化下养老服务管理的新模式。
特点一 坚守养老一方净土，确保长者安然无恙。经过疫情第一波防控实战的锻炼，养老机构应急防疫能力得到增强，掌握了传染病管理控制的规范，护理人员及院内老人较快的适应了封闭管理的特殊环境。
在贯彻落实上级关于疫情防控有关规定的同时，两次周密组织完成了养老机构全员核酸检测工作，通过重点防控与集中检测相结合的办法，为确保易感高危群体零感染筑牢了安全坚实的屏障。
政府部门和社会力量对养老机构疫情防控给予大力支持，各种管控措施落实到位，“里不出外不进”和“只许出不许进”的持续封闭管理举措，得到护理人员、养员及家属的理解支持，养老机构风险防范达到了预期的效果。
面对疫情防控常态化新情况，人们开始探索新的思维方式和行为方式，行业组织和养老机构的业界动态倍受主管部门关注，市区民政部门邀请协会专家做疫情防控常态化下养老服务专题讲座，分享养老产业破解难题走出困境的新思维新办法。
尽管疫情带来许多的坎坷无奈，但养老院里老人们的生活仍然丰富多彩，2020年7月1日，高新区华仕山庄养老院的老人们，兴高采烈的参加庆祝七一联欢活动，因为有人负重前行，换来老人幸福安宁。
特点二 塑造养老行业自信，依靠服务破局前行。2020年10月，民政部《养老服务机构管理办法》颁发实施，协会邀请市民政局王家辉为养老机构负责人解读文件精神，引导养老机构依法依规搞好行业自律，在服务质量建设上抓出成效。
中山绿盛社区居家养老服务中心，是一家中日合作的新建养老机构。2020年初，受疫情冲击面临着经营的困境，日方运营团队终止合作撤出了机构，一些养员及家属纷纷要求退院退款。院领导痛定思变，利用封闭管理护理人员高度集中的时机，连续组织了6场失智老人护理技能培训，全部达到持证上岗的要求，用精湛的服务维护了机构的正常运营。
慧享福养老院在失智老人照护服务中，嫁接引入日式介护服务模式，很快就打造出失智老人照护服务的特色品牌，许多老人慕名而来，即使受疫情影响冲击，入住率也在快速上升。
大连医科大学护理学院副教授、协会专家委员卢建文，不顾疫情带来的不便，先后多次来到绿盛社区居家养老服务中心，耐心传授失智老人临床护理服务和康复训练的知识技能，指导养老机构以服务质量强化市场竞争优势。
西岗民乐社区养老服务中心，是一家医养结合模式的养老机构，2019年被评选为大连市“中医药健康养老试点单位”，疫情封闭管理期间，该院及时增加康复护理项目，较好地解决了老人“送医难看病难”的问题，入住率逐渐回升，2020年12月初，全院100多张床位满员饱和，达到“一床难求”的最佳经营状态。
瓦房店市兴华园养老院2019年获得全国“城企联动，普惠养老”养老基地示范项目，2020年克服疫情防控带来的困难和干扰，进入紧张的施工建筑阶段，该项目规划利用划拨的108亩土地，建设完成7.8万平方米的养老综合服务设施，协会专家委员会担任了该项目评审工作。
2020年底，该项目中的养老服务综合楼3万平方米主体建筑顺利完成，规划设计具有失能失智失独老人康养及培训、购物、餐饮、旅游等九大养老服务功能，目前已经进入内部设计装修阶段，“城企联动，普惠养老”项目完成后，兴华园养老基地总建筑面积达到10万多平方米，拥有养老床位3800张。
特点三 整合社会养老资源，创新养老服务方式。7月30日，国家卫健委老龄健康司举办医养结合养老远程会诊视频培训会，西岗北海护理院被确定为东北首批试点单位，远程视频会诊为养老院里的老人带来健康福音。
协会与【大连移动电视】密切合作，运用移动电视媒体对养老机构进行广告宣传推介，帮助老百姓更多更好的了解和选择养老服务机构，拓宽了养老服务市场营销的渠道。
【大连养老网】作为大连综合性养老服务信息平台，于2020年5月投入运营后，立即加入协会并被吸纳为副会长单位，在促进互联网+养老服务方面起到积极作用，采集注册全市300多家养老机构的基础信息，对80多家养老机构进行了重点宣传推介。
2020年下半年，大连市养老福利协会与盈科（大连）律师事务所双方领导经多次商榷，就法律援助养老服务事宜正式签署战略合作协议。
协会授予盈科（大连）律师事务所【养老事务法律顾问】牌匾，协议约定：定期开办养老服务法律法规培训讲座，为养老服务民事纠纷诉讼提供法律援助，维护保障养老服务供求双方的合法权益。
特点四 适应需求创新培训，线上授课成果斐然。疫情防控使传统的业务培训方式搁浅，线上培训视频授课应运而生，协会紧扣疫情防控与养老服务主题，于2020年下半年组织七场线上培训，参加培训的养老院长和业务骨干达到1200多人次。
董兴华专家主任《新冠疫情对养老机构的影响及疫情防控常态化中的生存与发展》专题讲座，引用调查统计的大量数据，分析了新冠疫情对养老机构产生的影响，阐述了疫情防控常态化对养老行业的客观要求，引起大家对养老机构今后生存与发展问题的关注和思考。
《新冠疫情下既有养老设施及安养环境设计的应对策略》专题讲座，由大连理工大学周博教授担纲授课，在疫情防控与设施环境的设计应对上的新理念新策略，拓宽了养老院长及业务骨干的眼界视野。
旅顺口区社会福利院庞洪迪院长《疫情防控中养老机构设施环境建设与应用实务》的经验交流，受到养老院长们的普遍认可和好评。
大连科技学院张岩老师《社会工作方法在疫情防控常态化养老护理服务中的应用》专题讲座，对社会工作的价值观及理念和方法做了详细介绍，通过分析养老机构封闭管理使养员和护理员普遍面临的生活、精神和工作上的压力，看到人文关怀、精神慰籍和心理疏导的重要作用。
养老机构的领导开始重视对养员和护理员的减压工作，经常开展一些为大家喜闻乐见的疏导活动，一定程度上缓解和减轻了疫情防控常态化造成的精神压力。
大连医科大学张莹教授《养老机构感染病控制管理》、大连职业技术学院许福子教授《老年人饮食营养及照料服务》、大连医科大学卢建文副教授《失智老人照护服务案例分析》等线上培训讲座，对疫情防控与养老服务答疑解惑起到非常好的效果。
在采取线上培训视频授课方法的同时，把理论讲座与经验交流相结合，邀请4位养老院长介绍了本院疫情防控与护理服务的经验做法，在养老行业中起到了典型示范的作用。
利用互联网视频会议开展线上业务培训的做法，简便快捷，节省成本，既能够学习掌握专业技能，又不影响日常护理工作，深受养老院长和护理员们的欢迎。
特点五 积极培育养老文化，凝心聚力共建家园。2020年养老机构封闭管理持续达到200多天，老人对养老院和护理员的依赖情结更加深厚，团队成员之间的信任和默契日益增强，精神慰籍和文化服务成为生活照料的重要补充，所有这些，为培育凝心聚力的养老文化提供了许多有利的条件。
甘井子瑞祥养老院座落在营城子的双门沟里，虽然远离喧嚣市区，又逢疫情封闭管理，但是这里的老人们并不感到孤独寂寞，节日有晚会，假日有活动，时时有歌声，处处有欢乐，养老文化的导向和载体作用，使养老服务更加具有时代气息、文化品味和感情色彩。
普兰店御湘苑养老服务中心的老人们，利用疫情缓解的机会，以饱满的精神状态，排练庆祝建党99周年联欢会大合唱节目，表达抒发对党和国家深深依恋的浓厚感情。
一场飘飘洒洒的瑞雪，驱散了疫情留在人们心中的阴霾，在养老院的院区里清扫积雪，成为护理员们最惬意的事情，经历了那么久“没有上下班，没有星期天”的煎熬，尽管身心疲惫却依然乐观向上，养老人的精神令人敬佩！
2020年牛年春节来临，月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，养老院长和护理员们，就地过年，在院过年，和老人们一起过年，一个小红包算是一种精神鼓励，老人高兴满意才是我们最大的心愿！
庄河市颐养服务中心的院区里灯火阑珊，年味十足，夜幕下“待养员似亲人，视老人如父母”的几个大字熠熠生辉，在养老服务过程中由价值观念、宗旨意识、团队精神和行为规范凝聚成的养老文化，使养老机构成为老年人和养老人共同的温馨家园。
牛年春节我们不回家，协会把暖暖的爱意和祝福都融入在《致全体老年朋友及家人的一封信》的字里行间，辞旧迎新，欢度春节，合家欢乐，人皆此情，有许许多多养老院长和护理员们的精心呵护与长情陪伴，养老院的牛年春节，一定会充满大家庭温馨快乐和幸福吉祥的节日气氛！
特点五 造就过硬护理队伍，服务质量再上台阶。2020年养老服务经历了疫情防控特殊环境的严峻考验，无缘白衣天使，恪守护工本色，不曾逆行而上，唯有守望长者，面对疫情，每一位呵护在长者身边的养老人，用自己默默无闻的辛勤劳作，书写着养老护理人员的职业忠诚和社会担当。
许多产业无法抵御疫情的施虐，已经濒临倒闭甚至退出市场，养老服务逆境成长劳苦芬芳，大连市老龄委组织各界代表评选推荐2020年全国“敬老文明号先进集体”和“敬老爱老助老模范人物”。
协会连续两年评选表彰“最美养老护理员”和“优秀养老护理员”，弘扬了尊老爱老的传统文化和职业道德。养老护理人员用自己的挚爱和劳苦，守住一方净土，呵护长者平安，中山桂林养护院院长邹淑媛、西岗站北护理院院长张素梅、普兰店御湘苑养老服务中心院长王积胜，荣获2020年全国“敬老爱老助老模范人物”的称号。
瓦房店兴华园老年福利中心是一家民营养老机构，建院十几年来情系养老，锐意进取，逐渐发展成为综合型养老机构，在养老服务行业中发挥了示范引领作用，荣获2020年全国“敬老文明号先进集体”称号。
庄河市颐养服务中心，始终坚持“人性化管理，待养员似亲属；亲情化服务，视老人如父母”的理念，几十年持续创新发展，精心打造养老服务品牌，养老服务质量建设成果显著，庄河颐养令人向往，荣获2020年全国“敬老文明号先进集体”称号。
疫情无情，养老情浓，从养老院长到护理人员，始终全身心地守望呵护在长者身边，在那些疫情防控的特殊日子里，能把养老院里的老人们伺候好了，谁都不容易，谁都不简单，相信养老护理服务的社会认可度会越来越高，养老服务事业的前景会越来越好。
你们是养老服务的从业者，更是传统孝道的践行者，也许你们平凡的像一棵小草，却用寸草芳心托起夕阳余晖，一副单薄的肩膀担当起人间道义，两只纤细的双手描绘出大爱无疆，你们以孝行天下和守望长者的善举，赢得了社会广泛的赞誉与尊重，你们无愧最美养老人的光荣称号！
物有甘苦，尝之者识；路有夷险，履子者知。2020年让人感慨万千，养老很难，养老服务更难，疫情防控常态化下养老服务“超级难”！任何一个个人、家庭和社会，谁都无法绕过“养老”这个坎，应对人口老龄化是全社会共同的责任，如果我们选择了社会养老服务事业，因为社会责任重，道义担当重，情感投入重，护理任务重，所以，我们唯有不忘初心，坚持负重前行！热切期待养老服务由个人消费变成社会福利的那一天，养老服务事业的春天才是真正的来啦！美篇表述属于个人观点，内容仅限协会活动，照片收集于朋友圈和协会群，如有不当之处，敬请批评指正。 2021年2月20日 文武
